Vacature

CENTURY BOX in HOEILAART zoekt **-
——CUSTOMER CARE OFFICER FOR OUR WEBSHOP: www.centuryshop.eu —–

Vaste Job – Online sinds vandaag
Functieomschrijving Verantwoordelijkheid:
– Antwoorden op inbound calls, Outbound calls maken en het behandelen van mails specifieke klanten (SPOC = single point of contact)
– Beheer van de webshop
– Antwoorden op de vragen van de klanten en problemen oplossen en analyseren
– Respecteren van de KPI’s, dispatchen van eventuele vragen naar het ‘Back Office’ team indien nodig.
– Steeds flexibel ingesteld zijn
– Op maat gemaakte reportings maken met de specifieke noden van de klant
– On site support, deelnemen aan internal klanten meetings
Interactie met de klant en pro-activiteit wordt hoog in het vaandel gedragen.
Profiel
leergericht, flexibel en klantenvriendelijk personnlijkheid.
Jobgerelateerde competenties
• Kostenramingen opstellen
Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, … (planning, prijs, betaling, …)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, …)
• Bestellingen registreren
Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, …)
De klant of de verkoper erover inlichten
• Klanten of leveranciers opvolgen
Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, …)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, …) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, …)
• Telefonische oproepen ontvangen
Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, …)
Persoonsgebonden competenties
• Klantgerichtheid
• Leervermogen hebben
• Regels en afspraken nakomen
• Plannen (= ordenen)
• Omgaan met stress
• Resultaatgerichtheid
• Creatief denken (Inventiviteit)
• Samenwerken in een team
• Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
• Commercieel zijn
• Contactvaardig zijn
• Zelfstandig werken
Vereiste studies
HBO: Studiegebied Handelswetenschappen en bedrijfskunde
Heb je niet het vereiste diploma, maar wel de nodige ervaring, dan kom je ook in aanmerking voor deze job.
Talenkennis
• Nederlands (zeer goed)
• Frans (goed)
• Engels (goed)
Werkervaring
Minstens 2 jaar ervaring
Contract
• Vaste Job
• Contract van onbepaalde duur
• Voltijds
Plaats tewerkstelling
HOEILAART
Aanbod
Integratie in een jong, internationaal en dynamisch team.
Snel groeinde onderneming met nieuw ontwikkelingen.
Plaats tewerkstelling
CENTURY BOX
Raymond Lauwersstraat 13
1560 HOEILAART